Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 01/09/2026
En La Esquina Ibérica Gerena (Antonio Jesús Alfonso Canelo, NIF 77807518J, con domicilio en C/ Manolito Gil, 2, 41860 Gerena, Sevilla) cuidamos cada pedido como si fuera para nuestra propia mesa. Esta política explica cómo enviamos tus productos, qué plazos y costes aplican, y cómo gestionamos cualquier incidencia o devolución.
1. Zonas de envío, plazos y costes
Trabajamos con Correos Express para todos nuestros envíos. Estos son los plazos y costes por zona:
| Zona | Servicio | Coste | Plazo estimado de entrega |
|---|---|---|---|
| Península y Portugal | Envío Estándar 24h | 8,18 € | 24-48h laborables tras la salida del pedido |
| Baleares y Canarias (aéreo) | Islas Express | 18,18 € | 24-48h laborables tras la salida del pedido |
| Baleares y Canarias (marítimo) | Islas Marítimo | 9,92 € | 3-5 días laborables tras la salida del pedido |
| Europa | Internacional Express | 14,88 € | 2-4 días laborables tras la salida del pedido |
| Resto del mundo | Internacional Express | 50,00 € | 5-10 días laborables tras la salida del pedido (más el tiempo de trámites aduaneros, si aplica) |
Actualmente no ofrecemos envío gratuito en ninguna zona. Los costes de envío se calculan automáticamente en el carrito según tu dirección y se muestran antes de confirmar el pedido.
2. Plazo de preparación del pedido
Preparamos y entregamos tu pedido a Correos Express, por norma general, el mismo día en que lo recibimos (en días laborables). En épocas de alta demanda —Navidad y otras campañas especiales— este plazo de preparación puede ampliarse; si esto afecta a tu pedido, te lo comunicaremos con la mayor antelación posible.
Los plazos de entrega indicados en la tabla anterior son estimaciones de la agencia de transporte una vez el pedido sale de nuestras instalaciones, y pueden variar por causas ajenas a nosotros (incidencias meteorológicas, aduanas, zonas de difícil acceso, etc.).
3. Embalaje y conservación
Embalamos cada pedido con materiales adecuados para productos de alimentación, cuidando que el jamón, los embutidos y los quesos lleguen en las mejores condiciones. Si tienes dudas sobre cómo conservar tu producto una vez recibido, consulta nuestra guía en el blog o contáctanos.
4. Seguimiento de tu pedido
En cuanto tu pedido sale de nuestras instalaciones, Correos Express genera un número de seguimiento que podrás usar para consultar el estado de la entrega.
5. Envíos internacionales: aduanas y aranceles
Para envíos fuera de la Unión Europea, cualquier arancel, impuesto de importación o gasto aduanero que pueda aplicar el país de destino corre por cuenta del destinatario y no está incluido en el coste de envío. Te recomendamos consultar la normativa de importación de alimentos de tu país antes de realizar el pedido, ya que algunos productos ibéricos pueden estar sujetos a restricciones sanitarias.
6. Derecho de desistimiento: por qué no aplica a nuestros productos
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a:
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (letra d), como el jamón cortado, los embutidos y los quesos frescos.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (letra e).
Por este motivo, al tratarse en su totalidad de productos de alimentación, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión una vez que el pedido ha salido de nuestras instalaciones. Esto no afecta en ningún caso a tus derechos si el producto llega dañado, incompleto o distinto al pedido (ver punto 7).
7. Incidencias, garantía legal y devoluciones por defecto o error
Aunque no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, mantienes en todo momento tu garantía legal como consumidor: si el producto recibido está dañado, incompleto, en mal estado o no se corresponde con lo que pediste, tienes derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe.
Para tramitarlo:
- Comunícanoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, por email (info@laesquinaibericagerena.com), teléfono o WhatsApp (620 08 99 97).
- Te recomendamos adjuntar fotografías del producto y del embalaje: nos ayuda a resolver la incidencia más rápido y, si corresponde, a reclamar a la agencia de transporte.
- Estudiaremos tu caso y te propondremos la solución más adecuada (reenvío, reparación o reembolso).
8. Reembolsos
Cuando una devolución o incidencia sea procedente, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se confirme la incidencia.
Cuando la devolución se deba a un error nuestro, a un defecto del producto o a un daño ocurrido durante el transporte, el coste del envío de vuelta corre por nuestra cuenta.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío o una posible incidencia:
La Esquina Ibérica Gerena — Antonio Jesús Alfonso Canelo (NIF 77807518J)
C/ Manolito Gil, 2, 41860 Gerena (Sevilla)
Email: info@laesquinaibericagerena.com
Teléfono / WhatsApp: 620 08 99 97
Esta política forma parte de las condiciones de compra de laesquinaibericagerena.com y puede actualizarse para reflejar cambios operativos o normativos.